Política de devolución, reembolso, cambios y garantías

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO - DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Cambios: STEAM acepta cambios por talla, por otra referencia del mismo y/o menor valor.

Devoluciones: STEAM acepta devoluciones de prenda y/o por dinero si la prenda no cumple con sus expectativas o siguiendo la Ley 1480 de 2011 “El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compró o un servicio que contrató y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin dar explicaciones ni esperar que el vendedor esté de acuerdo o se lo permita.”

Garantías: Obligación que tenemos de garantizar un producto con óptima calidad.

CAMBIOS

Para cambios se tienen hasta 5 días después de la compra para enviarlo a nuestra bodega. Los cambios de producto se realizan por: error en la talla, por error en el color o por defectos de fabricación, esto en cumplimiento a nuestra política de 100% cliente satisfecho. Si el producto solicitado se encuentra agotado, puede esperar a que esté disponible o cambiarlo por otro producto, teniendo en cuenta las modalidades de cambio que describimos a continuación:

El cambio se hará en 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Debe tener en cuenta que la paquetería se tomará entre 4 y 6 días adicionales para la entrega en el lugar de residencia dependiendo de la ciudad de ubicación.

Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Si el comprador se ha equivocado en la adquisición de la prenda, por talla, por color, por material etc. el costo del envío hacia nuestra bodega y el regreso del producto al comprador será asumido por el comprador. Si es por error de nosotros, la compañía, asume el costo y hará llegar una guía para su devolución a la compañía y regreso al cliente.

DEVOLUCIONES:

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. El usuario debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

Si se desea hacer la devolución de alguno de nuestros productos, se puede realizar de  la siguiente manera:

1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
2. Cupón para realizar una nueva compra del valor de la factura (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
3. Devolución de dinero: Se debe enviar un correo electrónico a customerservice@steambeach.com comunicando que deseas la devolución de tu dinero o contactar vía WhatsApp +57 316 0185707. Por ese mismo medio se debe enviar: 

• Una certificación bancaria de la cuenta para depositar el dinero, o enviar los siguientes datos:
• Tipo de documento de identificación:  C.C o cédula de extranjería
• Número de identificación
• Nombre del beneficiario de la cuenta
• Nombre de la entidad financiera
• Tipo de cuenta (corriente o ahorros)
• Número de cuenta

El reembolso del dinero, se realizará en un máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de la cuenta y del producto en óptimas condiciones en nuestra Bodega. Este plazo podría ser mayor dependiendo de la entidad bancaria del usuario. Se reintegrará del mismo modo en que fue hecha la compra. 

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en bodega, se verificarán las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón del valor de la factura para una nueva compra.

Garantías:

El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que reciba el producto. Si se solicita una garantía, esta debe ser aprobada por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en 5 días hábiles. Tenga en cuenta que para tener derecho de garantía tiene que haber cumplido con las condiciones de uso descritas en la etiqueta del producto.  

Por cambios o devoluciones, los productos se deben enviar a Calle 80 Km 1.7 Entrada Parque La Florida Terrapuerto, Bodega 29 Cota, Cundinamarca. Si tiene dudas comuníquese con nosotros por medio de nuestro correo:

customerservice@steambeach.com  

Ó a nuestro celular:

(+57) 316 0185707

Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 am a 5:00 pm